Мониторинг производительности SaaS-приложений с NETSCOUT: выход из “черного ящика”

Ваши пользователи жалуются на медленную работуSaaS-сервисов? Чувствуете себя в роли слепого котенка, пытаясь выяснить, где именно кроется проблема – в вашей сети, в интернете или на стороне провайдера? Современный бизнес все больше зависит от облачных приложений, таких какOffice 365,Salesforce и других. Однако, когда возникаютпроблемы с производительностью, традиционные инструменты мониторинга оказываются бессильны. NETSCOUT предоставляет комплексное решение длямониторинга производительности SaaS, позволяющее не только оперативно выявлять и устранять узкие места, но идоказывать, что проблема находится вне вашей зоны ответственности. С NETSCOUT вы получаете полную прозрачность работыSaaS-приложений и уверенность в стабильности вашего бизнеса.

Почему традиционный мониторинг не справляется с SaaS?

Традиционные инструменты мониторинга, ориентированные на локальную инфраструктуру, теряют свою эффективность при работе сSaaS-приложениями. Причины кроются в следующем:

• “Черный ящик”: Вы не имеете доступа к инфраструктуре провайдераSaaS. Невозможно установить агенты мониторинга на его серверах или получить доступ к системным логам.
• Сложность сети: Трафик от пользователей до серверовSaaS проходит через множество сетевых устройств и интернет-провайдеров, каждый из которых может стать причиной задержек.
• Изменчивость: ИнфраструктураSaaS-провайдера постоянно меняется и оптимизируется, что делает традиционные методы мониторинга неактуальными.

NETSCOUT: прозрачность и контроль над производительностью SaaS

NETSCOUT предлагает принципиально иной подход кмониторингу производительности SaaS, основанный на анализе сетевого трафика (Network Performance Monitoring and Diagnostics, NPMD). Решение позволяет:

• Визуализировать весь путь трафика от пользователя до сервераSaaS.
• Выявлять узкие места и задержки на каждом участке маршрута.
• Определять, где именно кроется проблема: в вашей сети, в сети интернет-провайдера или на сторонеSaaS-провайдера.
• Получать детальную информацию о производительности каждого приложенияSaaS, включая время отклика, количество ошибок и пропускную способность.

Как это работает: глубокий анализ сетевого трафика

В основе решения NETSCOUT лежит технология глубокого анализа пакетов (Deep Packet Inspection, DPI). Эта технология позволяет извлекать метаданные из сетевого трафика, не расшифровывая сам контент. Полученная информация используется для анализа производительности приложений, выявления аномалий и диагностики проблем.

Ключевые возможности NETSCOUT для мониторинга SaaS:

• Smart Data: Преобразование сетевого трафика в значимые данные о производительности приложений.
• Service Dependency Mapping: Автоматическое построение карты зависимостей между приложениями и инфраструктурой.
• Automated Anomaly Detection: Автоматическое выявление аномалий в работе приложений и сети.
• Root Cause Analysis: Быстрая локализация причин возникновения проблем.

Решение конкретных проблем: как NETSCOUT помогает

Давайте рассмотрим, как NETSCOUT может помочь в решении конкретных проблем, связанных смониторингом производительности SaaS.

Медленно работает Office 365

Пользователи жалуются, чтомедленно работаетOffice 365. Как доказать, что проблема не в вашей сети?

NETSCOUT позволяет:

• Определить время откликаOffice 365 для каждого пользователя и каждого приложения (Exchange Online, SharePoint Online, Teams).
• Визуализировать путь трафика до серверовOffice 365 и выявить узкие места (например, задержки в сети интернет-провайдера).
• Сравнить производительностьOffice 365 с базовыми показателями и выявить аномалии.
• Предоставить доказательства провайдеруSaaS (Microsoft) о наличии проблем на его стороне.

Таким образом, NETSCOUT помогаетвыявить причину медленной работыOffice 365 идоказать, что проблема находится вне вашей зоны ответственности.

Задержки в работе Salesforce

Отдел продаж жалуется назадержки в работе Salesforce. Теряются сделки, падает эффективность работы сотрудников. Как быстро найти причину?

NETSCOUT позволяет:

• Определить, какие транзакции вSalesforce вызывают наибольшие задержки.
• Выявить конкретные серверыSalesforce, которые перегружены.
• Проанализировать сетевой трафик между вашими пользователями и серверамиSalesforce и выявить узкие места.
• Определить, связаны липроблемы с производительностью Salesforce с изменениями в вашей сети или инфраструктуреSaaS-провайдера.

NETSCOUT помогает быстро локализовать причинузадержек в работе Salesforce и принять меры по ее устранению. Это может быть оптимизация запросов к базе данных, миграция на более мощные серверы или изменение конфигурации сети.

Как доказать, что проблема на стороне провайдера SaaS

Часто возникает ситуация, когда пользователи жалуются на медленную работуSaaS-приложения, а провайдер утверждает, что все работает нормально. Какдоказать, что проблема на его стороне?

NETSCOUT предоставляет неопровержимые доказательства:

• Подробные отчеты о времени отклика приложений, которые показывают, что задержки превышают допустимые значения.
• Данные о сетевых задержках на стороне провайдераSaaS, которые показывают, что проблема не в вашей сети.
• Анализ трафика, который показывает, что серверы провайдера перегружены или работают с ошибками.

Имея на руках эти данные, вы можете обоснованноапеллировать к провайдеруSaaS и требовать устранения проблем.

Ключевые преимущества NETSCOUT для мониторинга SaaS

NETSCOUT – это не просто инструмент мониторинга, это комплексное решение, которое позволяет:

• Получить полную прозрачность работыSaaS-приложений.
• Быстро выявлять и устранять узкие места и задержки.
• Доказать, что проблема находится вне вашей зоны ответственности.
• Оптимизировать производительностьSaaS-приложений и повысить эффективность работы сотрудников.
• Снизить риски, связанные с использованием облачных сервисов.

NETSCOUT предоставляет уникальную ценность для IT-менеджеров и NetOps, позволяя им эффективно управлять производительностьюSaaS-приложений и обеспечивать стабильность бизнеса.

Свяжитесь с нами для получения персонализированной консультации. и узнайте, как мы можем помочь вам решить проблемы смониторингом производительности SaaS.